(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布被譽(yù)為“電商315報(bào)告”的《2016年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)顯示，明星衣櫥拖欠貨款問題嚴(yán)峻。而明星衣櫥早前獲任泉、李冰冰等人創(chuàng)辦的Star VC投資，但因商業(yè)模式存疑等，該平臺(tái)屢屢被爆資金鏈斷裂，而眾商家反饋的拖欠貨款、不返還保證金似乎證實(shí)了這一傳聞。
報(bào)告顯示，2016年平臺(tái)受理的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及投訴案件數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%，其中零售電商類投訴占全部投訴64.20%(網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%)，比例最高。明星衣櫥投訴占零售電商比例為0.94%，在“2016年全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”倒數(shù)第二。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，明星衣櫥2012年成立，公司總部位于北京，致力于打造時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)，幫用戶解決穿搭難題。但實(shí)際上無論是消費(fèi)者還是入駐商家都倍感苦惱。
跨境服飾電商平臺(tái)“明星衣櫥”屢曝拖欠員工工資、商家貨款、D輪融資難尋接盤俠等問題。明星衣櫥自創(chuàng)立以來保持著平均一年一輪的融資頻率，2014年10月獲得了來自由任泉、李冰冰等人創(chuàng)辦的Star VC、江南春、朗姿股份等1080萬美元C+輪融資；2015年8月獲得浙江永強(qiáng)5000萬元人民幣Pre-D輪融資。Pre D輪融資時(shí)，明星衣櫥的估值達(dá)到16.5億元。
近來，明星衣櫥員工爆料稱明星衣櫥因?yàn)橘Y金緊張，員工們已經(jīng)3個(gè)月沒領(lǐng)到工資，五六個(gè)月沒繳社保了。這與其曾經(jīng)在多個(gè)節(jié)目贊助中一擲千金形成了鮮明的對(duì)比。去年年底開始的D輪融資似乎遇到困難，有媒體引用中信建投員工的觀點(diǎn)認(rèn)為，明星衣櫥存在估值過高、商業(yè)模式不清晰、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存疑的問題。今年6月份，林清華接受采訪時(shí)承認(rèn)原本在今年3月底結(jié)束的D輪融資延期，資金也有點(diǎn)緊張。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2016年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，明星衣櫥雖然用戶投訴占比不是很大，但出現(xiàn)的問題較為嚴(yán)峻，主要為拖欠商家貨款、保證金不予退還、消費(fèi)者退款難，甚至有用戶質(zhì)疑其資金鏈斷裂。
典型案例一：“明星衣櫥”入駐保證金遲未退還
張先生是明星衣櫥的一名商家，2016年3月被要求退店。開始還有一部分貨款沒給我們，但是后來我們說要去他們公司門口要錢，他們就把那部分貨款退給了我。但必須先把合同和保證金條給他們他才把剩余貨款給我們，可是貨款給我們之后，告訴我們一個(gè)月后會(huì)退還保證金，但是現(xiàn)在一年都過去了，我們一直收到不保證金，也聯(lián)系不上他們。
案例二：“明星衣櫥”退貨不退款客服辦事效率低
張女士在明星購(gòu)買商品，訂單號(hào)為147774054453973。下單之后歷經(jīng)半個(gè)月多，中途多次催促商家仍然不退款。聯(lián)系客服后，客服一直答復(fù)馬上為你處理，卻遲遲沒有結(jié)果。
案例三：“明星衣櫥”平臺(tái)對(duì)接人聯(lián)絡(luò)不上貨款多次催付無果
翁先生于2015年10月23日正式入駐明星衣櫥電商平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)進(jìn)口化妝品。店鋪名字為匯聚海外旗艦店。2015年12月16日之后經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)就再未到過款，后續(xù)由于流量稀少，無多少銷量，考慮投入產(chǎn)出，公司決定不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)此平臺(tái)。
2016年8月17日申請(qǐng)退店，要求結(jié)算貨款和保證金，提現(xiàn)金額761.97美元+25880.22元，保證金10000元，合計(jì)41013元，但兩個(gè)月過去了，至今還未結(jié)算，也沒給具體時(shí)間，多次催付無果，說公司沒錢支付。10月9日原對(duì)接客服小二離職，此事交接另外一個(gè)客服，該客服說等他們內(nèi)部重組后，融資到賬后方能結(jié)算貨款，但仍給不出時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”顯示，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差；而蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、京東、國(guó)美在線、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、美麗說、貝貝網(wǎng)、華為商城入選“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前十位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較好。
網(wǎng)經(jīng)社作為我國(guó)首部電子商務(wù)監(jiān)管立法《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法的參與調(diào)研與起草單位、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機(jī)構(gòu)、國(guó)家工商總局中國(guó)電子商務(wù)交易平臺(tái)信用體系建設(shè)課題承辦單位，旗下服務(wù)于廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”。由專人與平臺(tái)對(duì)接，極大縮短用戶與電商平臺(tái)間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進(jìn)口電商為例，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等加入該服務(wù)通道的電商平臺(tái)能在第一時(shí)間受理平臺(tái)遞交的用戶維權(quán)信息，極大提升了用戶體驗(yàn)。目前京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等數(shù)十家各大電商平臺(tái)已加入該服務(wù)通道，“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”對(duì)所有電商平臺(tái)開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
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